Die Balanced Scorecard (BSC) ist ein von Robert Kaplan und David Norton entwickeltes Leistungsmanagementsystem, das Organisationen dabei hilft, den Erfolg ihrer Strategien zu messen und zu überwachen. Die BSC ist ein umfassender Rahmen, der einen umfassenden Überblick über die Leistung einer Organisation bietet. Es befasst sich mit Finanz-, Kunden-, internen Prozess-, Lern- und Wachstumsleistungsperspektiven. Die BSC hilft Organisationen, ihre Stärken und Schwächen sowie Verbesserungsbereiche zu identifizieren.
Die BSC basiert auf der Idee, dass die Leistung einer Organisation durch eine Kombination aus finanziellen und nicht-finanziellen Messgrößen bestimmt wird. Die BSC konzentriert sich auf vier Schlüsselleistungsbereiche: Finanzen, Kunden, interne Prozesse sowie Lernen und Wachstum. Jeder dieser Bereiche ist weiter in eine Reihe spezifischer Leistungskennzahlen unterteilt.
Die finanzielle Perspektive misst die finanzielle Leistung einer Organisation. Es befasst sich mit Rentabilität, Liquidität und Kapitalstruktur. Dabei werden auch Finanzkennzahlen wie Return on Investment und Economic Value Added betrachtet.
Die Kundenperspektive misst die Fähigkeit einer Organisation, Kundenbedürfnisse zu befriedigen. Es befasst sich mit Kundenzufriedenheit, Kundenloyalität und Kundenbindung. Es befasst sich auch mit Kundenfeedback, Kundenservice und Marktanteil.
Die interne Prozessperspektive misst die Fähigkeit der Organisation, ihre Strategien umzusetzen und ihre Ziele zu erreichen. Es befasst sich mit Faktoren wie Prozessverbesserung, Qualitätsmanagement und Kosteneffizienz.
Die Lern- und Wachstumsperspektive misst die Fähigkeit einer Organisation, ihre Humanressourcen zu entwickeln und zu erhalten. Es befasst sich mit Faktoren wie Mitarbeiterengagement, Schulung und Entwicklung sowie Wissensmanagement.
Die BSC wird verwendet, um die Leistung einer Organisation zu verfolgen und zu überwachen. Es ist ein umfassender und ganzheitlicher Ansatz für das Leistungsmanagement. Es hilft Organisationen, Stärken und Schwächen zu identifizieren, Ziele zu setzen und Strategien zu entwickeln, um diese zu erreichen. Es hilft Unternehmen auch dabei, Fortschritte zu messen und zu verfolgen und die Wirksamkeit ihrer Strategien zu bewerten.
Die BSC ist ein wertvolles Instrument für Organisationen, um ihre Leistung zu identifizieren und zu verfolgen. Es ist ein umfassender und ganzheitlicher Ansatz für das Leistungsmanagement, der die Perspektiven Finanzen, Kunden, interne Prozesse sowie Lern- und Wachstumsleistung betrachtet. Die BSC hilft Organisationen, ihre Stärken und Schwächen zu identifizieren, Ziele zu setzen und Strategien zu entwickeln, um diese zu erreichen. Es hilft Unternehmen auch dabei, Fortschritte zu messen und zu verfolgen und die Wirksamkeit ihrer Strategien zu bewerten.